Política de reembolso
En Marta Moda, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón necesitas devolver un artículo o cancelar tu pedido, hemos simplificado el proceso para que sea lo más fácil posible. Por favor, revisa los siguientes detalles para asegurar una experiencia de devolución y reembolso sin problemas.
Información clave sobre las devoluciones
- Tienes 30 días desde la recepción del pedido para iniciar una devolución.
- Los reembolsos se procesarán en un plazo de hasta 14 días después de recibir los artículos devueltos.
- No se aplica ninguna tarifa de reposición.
- Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución.
Proceso de Devolución
Si necesitas devolver un artículo, ya sea defectuoso o no defectuoso, sigue estos pasos:
Contáctanos primero
- Envíanos un correo electrónico a info@martamoda.com dentro de 30 días de recibir tu pedido. Asegúrate de incluir el número de pedido y los artículos que deseas devolver. Te guiaremos a través del proceso de devolución.
Condiciones para la devolución
Los artículos deben cumplir con las siguientes condiciones para ser aceptados para su devolución:
- No haber sido usados ni dañados.
- Las etiquetas originales deben estar intactas.
- No deben mostrar señales de uso (nuestros productos no son alquileres).
Nota: Aceptamos devoluciones tanto de artículos defectuosos como no defectuosos. Asegúrate de que el artículo esté en su estado original y apto para la reventa.
Envío de la devolución
- Te recomendamos usar un servicio de envío rastreable al devolver los artículos para evitar que se pierdan durante el tránsito. No nos hacemos responsables por los artículos perdidos durante el proceso de devolución.
Notificación previa
- Las devoluciones enviadas sin previo aviso a nosotros podrían no ser procesadas correctamente. Siempre contáctanos primero antes de enviar cualquier artículo de vuelta.
Reembolsos
Una vez que recibamos el paquete con los artículos devueltos, te enviaremos un correo electrónico de confirmación. Por favor, permite un plazo de hasta 14 días para procesar tu reembolso. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra original.
Cancelaciones de Pedido
Si necesitas cancelar tu pedido, por favor contáctanos lo antes posible a info@martamoda.com. Podremos cancelar los pedidos antes de que sean enviados (generalmente dentro de 1-2 días después de la compra). Si el pedido ya ha sido enviado, deberás devolver los artículos y se aplicarán los gastos de envío de la devolución.
Artículos Incorrectos o Dañados
Si recibes un artículo incorrecto o dañado, por favor notifícanos dentro de las 24 horas enviando un correo a info@martamoda.com con la siguiente información:
- Fotos del artículo y del daño.
- Número de pedido.
- Descripción breve del problema.
Nos encargaremos de resolver el problema lo antes posible, ya sea enviando un reemplazo o procesando un reembolso, dependiendo de tu preferencia.
Información de Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones, reembolsos o cancelaciones, no dudes en contactarnos en:
Teléfono: +31630666857
Correo electrónico: info@martamoda.com
Dirección: De jongstraat 158, 7002AM, Doetinchem, Países Bajos
Horario de Atención
Lunes a Viernes: 08:00 - 18:00 (GMT+1)